Para cualquiera que se dedique a la venta online, puede parecer muy interesante a priori pensar que su web es una tienda abierta 24 horas, lo cual es cierto, pero ¿qué hay de los usuarios? Como se puede suponer, existe una tendencia en las horas en las que los internautas (y clientes potenciales) visitan una web. No se trata de una estadística de horarios de navegación por internet, sino de navegación en páginas de internet comerciales o de producto en España.
Como podemos ver en el gráfico, la mayor parte de las visitas se concentran entre las 9:00 de la mañana y las 23:00 horas. Si afinamos un poco más, podemos establecer las dos franjas horarias más importantes:
Entre las 9:00 y las 14:00 horas. Este horario matinal tiene su pico máximo de visitas a las 12:00.
Entre las 17:00 y las 23:00 horas, con su momento de máximo tráfico a las 19:00.
Como se puede destacar, estos horarios no son demasiados distintos a los horarios comerciales tradicionales en España. Si bien, aunque las visitas disminuyen entre las 14:00 y las 17:00 horas, ese descenso al mediodía no es tan pronunciado como para no prestarles la atención debida. Igualmente interesante es que entre las 21:00 y las 23:00, incluso más tarde, se reciben gran cantidad de visitas.
¿De verdad tienen importancia estos datos? Se puede pensar que si nuestra web está abierta todo el día, nos da igual cuándo sea visitada, pero hay razones de peso para tenerlas muy en cuenta.
Cuestiones de soporte técnico: A la hora de realizar cualquier cambio en la web o cualquier acción de mantenimiento, que pueda suponer un fallo en la carga de la página o de alguna de sus secciones, siempre es interesante evitar las horas de mayor afluencia de tráfico. De la misma manera, conocer cuáles son los momentos de mayor actividad permite responder eficazmente a cualquier problema de hosting derivado de ese mayor tráfico.
La atención directa al cliente: Cada vez es importante que tanto el cliente habitual como el potencial, pero sobre todo éste último, sepa que puede recibir ayuda inmediata en su proceso de compra y en la postventa. La capacidad de reacción en estos casos es fundamental. Poder responder una consulta a los pocos minutos de haber sido realizada mejora mucho la imagen que el usuario tiene de la web.
Estrategias de Marketing: Conocer estos horarios nos supone partir con ventaja a la hora de establecer una estrategia de marketing online. Por ejemplo, en una campaña de pago por clic (PPC), podemos dedicar nuestros esfuerzos y nuestro presupuesto a las franjas horarias que más interés económico tengan. Además, esto puede traducirse en una situación ventajosa ante la competencia, ya que todos los servicios de publicidad en buscadores (Google Adwords, Yahoo! Search Marketing) establecen el inicio del consumo de presupuesto diario a las 0:00 horas. Si se cuenta además con un presupuesto limitado para este tipo de acciones, conocer estas estadísticas se convierte en un asunto de máxima necesidad para optimizar una campaña y obtener el máximo rendimiento.
Para apurar todavía más, también es interesante saber cómo cambia esta tendencia los fines de semana. Durante sábados y domingos (aunque también es aplicable a los festivos se produce un cambio en el hábito de los usuarios.
La importancia de la franja matinal disminuye ampliamente durante el fin de semana y todavía se nota más el valle entre de las 14:00 horas. El mayor número de visitas a una web comercial durante el fin de semana se produce entre las 18:00 y las 0:00 horas. Por lo tanto, maximizar los esfuerzos de marketing para esa franja horaria sábados y domingos no es una mala idea.
En el marketing en internet cualquier variable merece ser estudiada, ya que en momentos de tanta competencia en prácticamente todos los sectores como el que se está viviendo actualmente, debemos estar preparados y aprovechar cualquer opción de destacar sobre nuestros competidores.
El negocio en internet tiene horarios
Publicado por José María Bermejo Etiquetas: AdWords, marketing, PPC, SEMGoogle "mejora" su formula para cobrar mas
Publicado por SrLansky Etiquetas: AdWords, Buscadores, Google, SEMLeemos en el blog Inside AdWords que Google va a cambiar la fórmula mediante la cual se determina el anuncio que ocupa la primera posición.
Si hasta ahora los dos factores que influían en la calidad del anuncio eran la calidad del anuncio y el CPC real (lo que se estaba pagando por clic), a partir de ahora el factor que predominará será el CPC máximo.
Con esta jugada, Google no sólo va a dar una opción a los usuarios que quieren estar de cualquier manera primeros en Google, sino que me temo que vamos a presenciar un aumento de los costes por clic de la mayoría de las palabras clave, ya que si los cinco primeros usuarios suben sus pujas con la intención de estar los primeros, esto se va a traducir en un aumento de los costes
Desde hace ya tiempo es difícil encontrar una palabra que permita establecer una puja de 0,01€ sin que Google la deje inactiva, estableciendo mínimos de 0,03€, 0,05€, 0,08€, 0,12€, 0,20€,... dependiendo de la palabra, lo que da que pensar sobre si Google prefijó unos mínimos, incluso para palabras sin competencia.
Es curioso que Google lo llame "mejora", cuando de lo que estamos hablando es de un aumento de tarifas.
Hay una versión en español en el Centro de Asistencia de Google, y también en una nota en las cuentas de AdWords, pero el blog oficial español todavía no se ha hecho eco.
Desde hace unos días han aparecido en AdWords algunos anuncios bastante desconcertantes. Si se realiza la búsqueda de las palabras clave "bicicleta", "canciones" o "moda zara" entre otras, uno de los resultados será de la URL encuetraes.com (atención que es en-cue-traes, sin "n"), y tendrá siempre el mismo texto: el título será siempre la palabra buscada, después "¿No encuentras lo que buscas? Aquí palabra clave".
¿Y qué ocurre cuando hacemos clic bien en el anuncio o bien en el texto? Ocurre esto:
Hace unos meses, tuve ocasión de ver el documental francés Faut-il avoir peur de Google?, (¿Hay qué tener miedo de Google?) en el que se daba un repaso a la historia del buscador. En él, al hablar de su rápido ascenso, un dato me llamó poderosamente la atención: Google consiguió superar a la competencia sin hacer publicidad. No se puede decir que los demás hicieran una gran cantidad de publicidad, Yahoo! patrocinó eventos y en Estados Unidos sí se anunció en televisión, y aún se pueden ver las vallas de Ask.com desde el puente de Brooklyn en Nueva York.
Sin embargo, Google no hizo publicidad. Me acordé de esto el otro día viendo 007 Casino Royale, en la que en una escena desde el MI5 deben averiguar algo y lo buscan (cómo no) ¡en Google! El product placement no es ninguna técnica nueva, ni mucho menos, pero si hay algo claro es que se trata de publicidad. Parece ser que Google ya no considera malo hacer publicidad, y eso ha cambiado también en España. Si en el propio buscador son habituales los anuncios de AdWords promocionando todos los productos de Google, además desde AdSense se incluyen las llamadas Referencias, botones promocionando la barra de Google y otros productos similares. Pero ya no sólo encontramos publicidad en la red, ya que a principios de este mismo año, Google hizo un encarte de publicidad en algunas revistas empresariales, para animar (bono incluido) a la participación en AdWords.
El útlimo paso publicitario de Google España llevaba algunos días circulando en Youtube y apareció el pasado jueves en el blog oficial español Dentro de AdWords. En esta entrada se mostraba uno de los vídeos promocionales que el departamento de Marketing de Google España ha creado en colaboración con dos de sus clientes.
Hasta donde yo sé, este tipo de campañas no tiene precedentes en ningún otra delegación nacional de Google. Pero será interesante ver las reacciones de Google ante tanto producto nuevo y tanto empujón de la competencia. Quizás con el tiempo veamos un anuncio de Google en televisión.
