Para cualquiera que se dedique a la venta online, puede parecer muy interesante a priori pensar que su web es una tienda abierta 24 horas, lo cual es cierto, pero ¿qué hay de los usuarios? Como se puede suponer, existe una tendencia en las horas en las que los internautas (y clientes potenciales) visitan una web. No se trata de una estadística de horarios de navegación por internet, sino de navegación en páginas de internet comerciales o de producto en España.

Como podemos ver en el gráfico, la mayor parte de las visitas se concentran entre las 9:00 de la mañana y las 23:00 horas. Si afinamos un poco más, podemos establecer las dos franjas horarias más importantes:

Entre las 9:00 y las 14:00 horas. Este horario matinal tiene su pico máximo de visitas a las 12:00.

Entre las 17:00 y las 23:00 horas, con su momento de máximo tráfico a las 19:00.

Como se puede destacar, estos horarios no son demasiados distintos a los horarios comerciales tradicionales en España. Si bien, aunque las visitas disminuyen entre las 14:00 y las 17:00 horas, ese descenso al mediodía no es tan pronunciado como para no prestarles la atención debida. Igualmente interesante es que entre las 21:00 y las 23:00, incluso más tarde, se reciben gran cantidad de visitas.

¿De verdad tienen importancia estos datos? Se puede pensar que si nuestra web está abierta todo el día, nos da igual cuándo sea visitada, pero hay razones de peso para tenerlas muy en cuenta.

Cuestiones de soporte técnico: A la hora de realizar cualquier cambio en la web o cualquier acción de mantenimiento, que pueda suponer un fallo en la carga de la página o de alguna de sus secciones, siempre es interesante evitar las horas de mayor afluencia de tráfico. De la misma manera, conocer cuáles son los momentos de mayor actividad permite responder eficazmente a cualquier problema de hosting derivado de ese mayor tráfico.

La atención directa al cliente: Cada vez es importante que tanto el cliente habitual como el potencial, pero sobre todo éste último, sepa que puede recibir ayuda inmediata en su proceso de compra y en la postventa. La capacidad de reacción en estos casos es fundamental. Poder responder una consulta a los pocos minutos de haber sido realizada mejora mucho la imagen que el usuario tiene de la web.

Estrategias de Marketing: Conocer estos horarios nos supone partir con ventaja a la hora de establecer una estrategia de marketing online. Por ejemplo, en una campaña de pago por clic (PPC), podemos dedicar nuestros esfuerzos y nuestro presupuesto a las franjas horarias que más interés económico tengan. Además, esto puede traducirse en una situación ventajosa ante la competencia, ya que todos los servicios de publicidad en buscadores (Google Adwords, Yahoo! Search Marketing) establecen el inicio del consumo de presupuesto diario a las 0:00 horas. Si se cuenta además con un presupuesto limitado para este tipo de acciones, conocer estas estadísticas se convierte en un asunto de máxima necesidad para optimizar una campaña y obtener el máximo rendimiento.

Para apurar todavía más, también es interesante saber cómo cambia esta tendencia los fines de semana. Durante sábados y domingos (aunque también es aplicable a los festivos se produce un cambio en el hábito de los usuarios.


La importancia de la franja matinal disminuye ampliamente durante el fin de semana y todavía se nota más el valle entre de las 14:00 horas. El mayor número de visitas a una web comercial durante el fin de semana se produce entre las 18:00 y las 0:00 horas. Por lo tanto, maximizar los esfuerzos de marketing para esa franja horaria sábados y domingos no es una mala idea.

En el marketing en internet cualquier variable merece ser estudiada, ya que en momentos de tanta competencia en prácticamente todos los sectores como el que se está viviendo actualmente, debemos estar preparados y aprovechar cualquer opción de destacar sobre nuestros competidores.

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